Des chiffonniers d'Emmaüs à la vente en ligne [Initiative]

Engagé depuis 1949 dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion, le mouvement de l’abbé Pierre a démontré une nouvelle fois sa capacité d’innovation et sa résistance aux logiques d’exclusion sociale et économique, en lançant, fin 2016, « Label Emmaüs ». Première place de marché solidaire en ligne, ce projet digital innovant est avant tout une nouvelle aventure sociale.

Des compagnons chiffonniers des années 1950 au lancement d’une marketplace en ligne, Emmaüs sait sans cesse réinventer ses modes d’action. L’activité économique solidaire se modernise tout en restant fidèle à la promesse originelle : une deuxième vie pour les objets, une seconde chance pour les hommes.

Un laboratoire d'innovations sociales

Label Emmaüs est une coopérative créée pour proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Pour réaliser cette promesse, Label Emmaüs a lancé trois activités solidaires complémentaires.

— label-emmaus.co/fr/ : un e-shop militant dont le catalogue est exclusivement alimenté par les acteurs du mouvement Emmaüs et ses partenaires de l’économie sociale et solidaire (Bibliothèques sans frontières, Envie, Croix-Rouge Insertion, Artisans du monde, le réseau des ressourceries, Tissons la solidarité, Territoires zéro chômeur de longue durée, etc.).

— Label Plateforme : une plateforme de réemploi située à Noisy-le-Sec qui collecte et vend les livres invendus des structures Emmaüs et des ressourceries de la région Île-de-France. Elle vend aussi du mobilier de bureau aux professionnels et propose un service de location de mobilier.

— Label École : une école de e-commerce gratuite labellisée par la Grande École du numérique destinée aux personnes en situation d’exclusion.

Pour amplifier son impact, Label Emmaüs lance actuellement un fonds de dotation, « Label Transition », avec pour objectif de soutenir plus largement la transition numérique des acteurs de l'économie sociale et solidaire (ESS) et de promouvoir un web plus humain et éco-responsable.
 

Un contre-modèle dans le paysage du e-commerce

Label Emmaüs a l’ambition de devenir un véritable contre-modèle aux sites marchands classiques, en portant sur le web la promesse d’une consommation solidaire accessible à tous en quelques clics.

— C'est, tout d'abord, un contre-modèle fédérateur. Avec l’intégration de vendeurs partenaires de l’ESS, Label Emmaüs devient la tête de pont de la consommation solidaire en ligne. L’union fait la force et l’intégration de réseaux partenaires sur Label Emmaüs dessine une alternative éthique et crédible face aux géants du web marchand. Des essentiels du quotidien aux objets de collection en passant par les smartphones reconditionnés ou encore les créations réalisées en upcycling, Label Emmaüs met en ligne chaque mois plusieurs milliers d’objets issus du réemploi ou du commerce équitable.

— C'est également un contre-modèle en matière de gouvernance. En effet, Label Emmaüs est une coopérative (statut juridique à mi-chemin entre l’association et l’entreprise) qui concilie rentabilité économique et impact social. La coopérative appartient à l’ensemble de ses parties prenantes : les acheteurs sont aux côtés du mouvement Emmaüs, des vendeurs et des salariés de la plateforme pour définir ensemble les orientations stratégiques en assemblée générale. Le poids d’un investisseur dans la coopérative ne dépend pas du montant qu’il aura investi. Un homme est égal à une voix. Ce que la coopérative valorise, c’est le geste militant avant tout. Chacun peut à son échelle soutenir le développement et l’impact social de Label Emmaüs, dès vingt euros de participation et en quelques clics sur le site internet.

— Label Emmaüs se veut également un contre-modèle dans la mesure où l'ensemble de l'activité, de la création des annonces à l’expédition, en passant par le suivi des commandes, est gérée par les compagnons et les salariés en insertion. Le secteur du e-commerce est un vivier d’emploi important, offrant l’opportunité de relocaliser de l’emploi peu qualifié en France et d’utiliser l’outil informatique pour faire monter en compétences des personnes éloignées des usages numériques. Chez Label Emmaüs, les personnes accueillies sont au cœur du projet : formées à toute la chaîne de valeur d’une activité de e-commerce avec des professionnels et entre pairs — du shooting photo d'un produit à la gestion des expéditions, en passant par la rédaction, la gestion du back-office de la plateforme web et le colisage —, ce sont eux qui développent l’activité au quotidien.

— C'est un contre-modèle, enfin, parce qu’au-delà de l’achat, Label Emmaüs ouvre de nouvelles formes de « e-mobilisation » citoyenne : ajout d’un coup de pouce solidaire à l’issue d’un achat, prise de parts dans la coopérative, bénévolat de compétences...

Quelques chiffres

En 2019, Label Emmaüs, c'est :

— 80 structures de l’ESS vendant sur label-emmaus.co,
— 700 000 objets en ligne,
— 90 000 livres sauvés par les salariés en insertion de Label Plateforme,
— 200 personnes en insertion formées aux métiers du e-commerce,
— 16 apprenants qui suivent la formation «Animateur e-commerce » chez Label École,
— 25 emplois créés dont 10 postes en insertion.

Pour 2020, Label Emmaüs a des objectifs ambitieux :

— 150 structures de l’ESS vendant sur label-emmaus.co,
— 1 million d’objets en ligne ,
— 300 personnes en insertion formées aux métiers du e-commerce,
— 100 apprenants qui suivent nos trois formations chez Label École,
— 30 emplois créés dont 15 postes en insertion.