Confrontés à des situations sensibles, les acteurs de l’intérêt général sont régulièrement contraints de mettre en œuvre une communication de crise.  Mais quand la crise devient la norme et que l’exceptionnel est un quotidien, comment communiquer ? Comment maîtriser sa communication quand on ne maîtrise pas les événements ? 

La crise du Covid-19 a ainsi mis en exergue des problématiques déjà bien connues du secteur pointant l’ambivalence de la notion de communication : initialement conçu comme un outil de résolution, la communication peut se transformer en amplificateur de crise. En ce sens une mauvaise communication peut avoir des effets négatifs durables.